CEM Benchmark:

Asiakkuuskokemusten johtaminen


Tällä selvityksellä kartoitetaan asiakkuuskokemusten johtamisen nykytilaa ja kyvykkyyksiä. CXPA Finland ja Shirute ovat toteuttaneet tutkimuksen Suomessa jo vuodesta 2013.


Kyselyyn vastaaminen kestää n. 15-20 min.


Kaikki vastaukset käsitellään luottamuksellisesti ja tutkimustulokset raportoidaan siten, ettei yksittäisen organisaation eikä yksittäisen vastaajan vastauksia voida tunnistaa.


Asiakkuuskokemuksella tarkoitetaan organisaation asiakkailleen tarjoamia kokemuksia kaikissa kohtaamisissa/palvelutilanteissa, eri myynti- ja markkinointikanavissa asiakkaan elinkaarella. Organisaatiosta riippuen kohderyhmänä voivat olla kuluttajat/kansalaiset, yritys-/sopimusasiakkaat sekä esimerkiksi jälleenmyyjät.


Kiitokset osallistumisesta!

Sähköpostiosoite 

(esim. etunimi.sukunimi@organisaatio.fi) 


Anna ensin sähköpostiosoite, johon voimme toimittaa henkilökohtaisen kyselylinkkisi.

0%